Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Support@petoria.fr


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter sur Support@petoria.fr

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • être non utilisé et non porté

  • contenir toutes les étiquettes

  • être dans son emballage d’origine

  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

Après examen de votre demande, nous vous enverrons :

  • les instructions de retour

  • l’adresse d’expédition

  • et, si applicable, une étiquette de retour

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour :

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • défectueux

  • endommagé

  • ou incorrect

Nous prenons en charge les frais de retour.
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

Retour pour changement d’avis ou insatisfaction

Si vous souhaitez retourner un article sans défaut (changement d’avis, erreur de taille, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour renvoyer le colis.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Contactez-nous immédiatement si :

  • l’article est défectueux

  • l’article est endommagé

  • vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et trouverons une solution rapidement.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • produits personnalisés ou sur mesure

  • produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène)

  • matières dangereuses

  • liquides inflammables

  • gaz

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de :

  1. retourner l’article que vous avez reçu

  2. effectuer une nouvelle commande séparée après acceptation du retour.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour annuler ou retourner votre commande sans justification.

Les conditions de retour restent les mêmes :

  • article non utilisé

  • dans son emballage d’origine

  • avec preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté :

  • il sera effectué sur votre moyen de paiement initial

  • dans un délai de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement.