Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits pour animaux proposées sur le site Petoria accessible à l’adresse : https://www.petoria.fr

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des accessoires et articles destinés aux animaux domestiques.

Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur les fiches produits. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) sauf indication contraire.

Petoria se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est validée lorsque le paiement est accepté.

Petoria se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :

  • litige avec le client

  • suspicion de fraude

  • informations incorrectes fournies par le client

Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay (si disponibles)

La commande ne sera expédiée qu’après validation du paiement.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Délais de livraison estimés : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction de la destination ou de circonstances exceptionnelles.

Petoria ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour effectuer un retour, le client doit contacter :

Les produits doivent être retournés :

  • non utilisés

  • dans leur emballage d’origine

  • en parfait état

Les frais de retour peuvent être à la charge du client.

8. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

9. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit.

Petoria proposera alors :

  • un remplacement

  • ou un remboursement

10. Responsabilité

Petoria ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits vendus.

Les produits doivent être utilisés sous la surveillance du propriétaire de l’animal.

11. Données personnelles

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité du site.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.